Les messageries instantanées s’invitent durablement dans la relation client

Le nombre de canaux de contact se développent, et le rôle de chacun continue à s’affiner, en cohérence avec l’évolution des attentes et des usages des consommateurs. Les messageries instantanées, disponibles sur tous les devices (Facebook Messenger, Chatbox, Voicebots, plus généralement les bots) ou spécifiques aux smartphones (WhatsApp), permettent aux entreprises de proposer à leurs clients une […]

La recette pour réussir son programme relationnel

La conception et la mise en oeuvre d'un programme relationnel performant obéit à quelques règles fondamentales. Encore faut-il les connaître et en doser les ingrédients, en fonction du secteur, de la cible visée, de l'offre de l'annonceur, et des objectifs assignés. Tout d'abord concevoir une promesse attractive, basée sur des contenus et des services réservés aux membres,[...]