Le nombre de canaux de contact se développent, et le rôle de chacun continue à s’affiner, en cohérence avec l’évolution des attentes et des usages des consommateurs. Les messageries instantanées, disponibles sur tous les devices (Facebook Messenger, Chatbox, Voicebots, plus généralement les bots) ou spécifiques aux smartphones (WhatsApp), permettent aux entreprises de proposer à leurs clients une […]
En France, plus de 43 millions de personnes utilisent internet chaque jour, y consacrent 1h37 en moyenne et se connectent à plus de 50% à partir d’un smartphone (source Médiamétrie 2018). Plus de 80% des internautes font une recherche en ligne avant d’acheter. 75% des personnes ne dépassent pas la 1ère page des moteurs de recherche. Ces[…]
La conception et la mise en oeuvre d’un programme relationnel performant obéit à quelques règles fondamentales. Encore faut-il les connaître et en doser les ingrédients, en fonction du secteur, de la cible visée, de l’offre de l’annonceur, et des objectifs assignés. Tout d’abord concevoir une promesse attractive, basée sur des contenus et des services réservés aux membres,[…]